カスタマーサービス代行
- 顧客対応まで手が回らなくて困っている
- クレーム対応で失敗して後処理に苦慮した経験がある
- スピーディーな対応ができず、クレームに発展し、
販売力をそがれている - 物流全体を把握していないので質問に的確に返答できない
お客様になり代わって、専用のオペレーターがカスタマー対応致します。
通信販売のインバウンドを調査したところ、配送に関する問合せ、返品・交換、キャンセルが全着信（注文以外の着信）の半数を占めています。
発送業務代行する当社が、エンドユーザー様からの問合せを代行しますから、確実で安心な対応ができます。
現場にカスタマーサービスがある「６つの確実と安心」
- 返品された商品を確認できるから確実です
- 交換する商品を確認できるから確実です
- 入庫予定商品を確認できるから確実です
- お預かりした商品（実物）を見ながら問合せに対応できるので安心です
- 配送会社と現場は密な連携ができているので、配送状況にもスピーディに対応できて安心です
- 問合せをデータベース化・共有化しているので、間違いのないフォローコールが可能で安心です
ユーザからの問合わせは、配送に関することが半数を占める！
ユーザからの問合わせは、「次の入荷はいつですか？」「いつ届きますか？」「配送先を変えたいのですが・・・」など、配送に関する問合せ、返品・交換、キャンセルが注文以外の全着信の半数を占めています。
《 当社の通信販売インバウンド内容調査の結果（注文以外の着信） 》
フルフィルメント・発送代行サービス
