カスタマーサービス代行

お客様になり代わって、専用のオペレーターがカスタマー対応致します。
通信販売のインバウンドを調査したところ、配送に関する問合せ、返品・交換、キャンセルが全着信(注文以外の着信)の半数を占めています。
発送業務代行する当社が、エンドユーザー様からの問合せを代行しますから、確実で安心な対応ができます。

配送問合せ処理、商品のクレーム購入前の相談、キャンセル返品・交換、問合せ処理、メール処理 問合せを代行致します

現場にカスタマーサービスがある「6つの確実と安心」

  • 返品された商品を確認できるから確実です
  • 交換する商品を確認できるから確実です
  • 入庫予定商品を確認できるから確実です
  • お預かりした商品(実物)を見ながら問合せに対応できるので安心です
  • 配送会社と現場は密な連携ができているので、配送状況にもスピーディに対応できて安心です
  • 問合せをデータベース化・共有化しているので、間違いのないフォローコールが可能で安心です

ユーザからの問合わせは、配送に関することが半数を占める!

ユーザからの問合わせは、「次の入荷はいつですか?」「いつ届きますか?」「配送先を変えたいのですが・・・」など、配送に関する問合せ、返品・交換、キャンセルが注文以外の全着信の半数を占めています。

《 当社の通信販売インバウンド内容調査の結果(注文以外の着信) 》

 当社の通信販売インバウンド内容調査の結果

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